会員登録・ログインについて

会員登録は無料ですか?
Craft Egg Storeへの登録は無料です。
会員登録をしたのですが、登録完了メールが届きません。
携帯メールアドレスをご利用の場合、正常にメールが届かず確認できない場合がございます。
(例:~@ezweb.ne.jp / ~@i.softbank.jp / ~@docomo.ne.jp 等)
ドメイン指定受信、迷惑メール対策の設定をされているお客様は、弊社からのメールが届くよう、
必ず「@craftegg.store」のメールアドレスからのメールが受信可能となるよう設定をお願いいたします。
※本登録メールが受信できない場合、お問合せいただきましたメールに関しましても、弊社からの返信メールが届かない場合がございます。
また、フリーメールをご利用の場合、自動的に「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう事があります。
必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。
ログインパスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりご登録時のメールアドレスを入力して「送信する」ボタンを押してください。
ご登録いただいているメールアドレスにパスワードリセット手続き用URLを記載したメールをお送りいたします。アクセスしていただき、新しいパスワードをご登録ください。

ご注文について

注文したあとにキャンセルはできますか?
ご注文完了後のキャンセルはお受けできかねます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
注文したあとに住所の変更はできますか?
ご注文番号、お名前、メールアドレス、変更後の住所を記載した上で「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、発送の直前ですと承れない場合もございます。早めのご連絡をお願いいたします。
決済の際にエラーが出てしまいました。
決済状況を確認しますので、ご注文番号、お名前、メールアドレスも記載したうえで「お問い合わせ」よりご連絡ください。
サイトが表示されず購入することができません。
表示されないページをご明記いただいた上で「お問い合わせ」よりご連絡ください。
領収書の発行はできますか?
Craft Egg Storeでは、領収書の発行を行っておりません。
クレジットカード決済の場合、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書にかえさせていただいております。
コンビニ決済の場合、支払い時に発行される受領書をもって領収書にかえさせていただきます。
JCBのカードを使用することはできますか?
通常のクレジットカード決済ではJCBカードはご利用いただくことができませんが、Amazon Pay、Apple Pay、Google Payを経由していただけるとご利用いただける場合もございます。

その場合、各サービスのアカウントの登録が必要となりますが、ご了承ください。
詳しくは各サービスのホームページにてご確認ください。
コンビニ決済を使ったけれど、支払い期限内に商品代金を支払うことができませんでした。
コンビニ決済の支払い期限は、ご注文後から10日以内になっております。
コンビニ決済選択後に届くメールに記載された支払期限を越えてしまった場合、注文は自動的にキャンセルになります。

期限切れによるキャンセルのあとに同商品の注文をご希望される場合は、再度ご注文手続きをしていただく必要がございます。
なお、支払い期限を越えてしまったあとに在庫切れや受注商品の受付締め切りがありますと再注文を承ることが出来ません。
コンビニ決済を使ったけれど、払込番号が記載されたメールが届きません。
コンビニ決済をお選びいただいたお客様にはご注文完了後、お支払いに必要な「払込番号」等が記載されたメールを、GMOイプシロン株式会社(sendonly@epsilon.jp)から送信しております。

GMOイプシロン株式会社(sendonly@epsilon.jp)からの振込番号が届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性と、ドメイン指定受信、迷惑メール対策の設定によりメールが受信できなかった可能性がございます。

払込番号が記載されたメールが届かないお客様は、迷惑メールフォルダに届いている可能性があるため迷惑メールフォルダを一度ご確認ください。
迷惑メールフォルダにも届いていなかった場合、「お問い合わせ」よりご注文番号、お名前、メールアドレスを記載してご連絡ください。

商品について

届いた商品が壊れていた(不良品だった)んですが、交換・返品はできますか?
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。「お問い合わせ」よりご注文番号、お名前、メールアドレスを記載の上ご連絡ください。
注文と異なる商品が届いた(または不足していた)んですが、どうすればいいでしょうか?
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。「お問い合わせ」よりご注文番号、お名前、メールアドレス、届いた商品(または不足していた商品)を記載の上ご連絡ください。

配送・配送料について

配送料はいくらですか?
配送料は商品ごとに異なります。各商品ページに記載してありますので、都度ご確認ください。
配送料はどこから確認できますか?
配送料は各商品ページからご確認いただけます。各商品ページの「配送料について」からご確認ください。
登録した住所に不備があった場合、商品は配送されますか?
住所に間違いがあったままご注文いただくと、商品を配送することが出来ません。ご注文の確認画面で不備がないかご確認ください。
受け取れずに返送となった商品を再発送できますか?
長期不在や受取拒否などで弊社へ戻ってきた商品に関しましては、再配達は承っておりませんのでご了承ください。
該当のご注文に関しましてはキャンセル扱いとさせていただきます。
配送状況(伝票番号)が知りたいのですが。
商品が発送され次第、「マイアカウント」内の各種注文履歴詳細から荷物お問い合わせ番号(送り状No.)をご確認いただけます。
海外への配送は可能ですか?
Craft Egg Storeの配送可能地域は日本国内限定となっております。ご了承ください。

予約販売について

予約商品とは何ですか?
発売日前の商品について、事前に注文をお受けしている商品です。
予約を受付けている商品には「今すぐ予約する」ボタンが商品ページに表示されます。
複数の予約商品をまとめることはできますか?
複数の予約商品をまとめてご予約することはできません。
それぞれの商品ページよりご予約ください。
商品の予約受付期間中に、予約完了した商品をキャンセルすることはできますか?
Craft Egg Storeでは予約が完了した商品のキャンセルを受け付けておりません。
ご予約を確定する前に間違いがないか、再度ご確認ください。
予約商品の請求タイミングを知りたいです。
コンビニ決済につきましてはご注文後、コンビニでのお支払いをもって決済完了とさせていただいております。
クレジットカード決済、Amazon Pay決済、Apple Pay決済、Google Pay決済でご注文いただきました場合は注文完了時に決済が完了いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日(お支払い日)はカード会社により異なります。