会員登録・ログインについて

会員登録は無料ですか?
Craft Egg Storeへの登録は無料です。
会員登録をしたのですが、登録完了メールが届きません。
携帯メールアドレスをご利用の場合、正常にメールが届かず確認できない場合がございます。
(例:~@ezweb.ne.jp / ~@i.softbank.jp / ~@docomo.ne.jp 等)
ドメイン指定受信、迷惑メール対策の設定をされているお客様は、弊社からのメールが届くよう、
必ず「@craftegg.store」のメールアドレスからのメールが受信可能となるよう設定をお願いいたします。
※本登録メールが受信できない場合、お問合せいただきましたメールに関しましても、弊社からの返信メールが届かない場合がございます。
また、フリーメールをご利用の場合、自動的に「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう事があります。
必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。
ログインパスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりご登録時のメールアドレスを入力して「送信する」ボタンを押してください。
ご登録いただいているメールアドレスにパスワードリセット手続き用URLを記載したメールをお送りいたします。アクセスしていただき、新しいパスワードをご登録ください。

ご注文について

注文したあとにキャンセルはできますか?
ご注文完了後のキャンセルはお受けできかねます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
注文したあとに住所の変更はできますか?
ご注文番号、お名前、メールアドレス、変更後の住所を記載した上で「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、発送の直前ですと承れない場合もございます。早めのご連絡をお願いいたします。
決済の際にエラーが出てしまいました。
決済状況を確認しますので、ご注文番号、お名前、メールアドレスも記載したうえで「お問い合わせ」よりご連絡ください。
サイトが表示されず購入することができません。
表示されないページをご明記いただいた上で「お問い合わせ」よりご連絡ください。
領収書の発行はできますか?
Craft Egg Storeでは、領収書の発行を行っておりません。
クレジットカード決済の場合、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書にかえさせていただいております。
あと払いPaidy(ペイディ)の場合、決済時に自動で登録されるお客様画面【My Paidy】に反映されますご利用明細をもって領収書と代えさせていただきます。
コンビニ決済の場合、支払い時に発行される受領書をもって領収書にかえさせていただきます。
JCBのカードを使用することはできますか?
通常のクレジットカード決済ではJCBカードはご利用いただくことができませんが、Amazon Pay、Apple Pay、Google Payを経由していただけるとご利用いただける場合もございます。

その場合、各サービスのアカウントの登録が必要となりますが、ご了承ください。
詳しくは各サービスのホームページにてご確認ください。
あと払いPaidy(ペイディ)とはなんですか?
ご利用の翌月に代金をまとめてコンビニ・銀行でお支払いいただくサービスです。
※ご利用時に別途手数料がかかる場合がございます。

詳しくはPaidy公式サイトをご確認ください。
https://paidy.com/payments/

商品について

届いた商品が壊れていた(不良品だった)んですが、交換・返品はできますか?
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
お問い合わせ」より、お名前、メールアドレス、ご注文番号、該当の商品名と購入した個数、購入日時を記載の上、ご連絡ください。
不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
注文と異なる商品が届いた(または不足していた)んですが、どうすればいいでしょうか?
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
お問い合わせ」よりお名前、メールアドレス、ご注文番号、届いた商品名(または不足していた商品名)と個数、購入日時を記載の上ご連絡ください。

配送・配送料について

配送料はいくらですか?
宅配便:880円(税込)
ネコポス:350円(税込)
送料は全国一律料金です。
※ネコポスはご注文内容により選択いただけない場合がございます。
登録した住所に不備があった場合、商品は配送されますか?
住所に間違いがあったままご注文いただくと、商品を配送することが出来ません。
住所不備の可能性があるお客様には、ご登録いただいているメールアドレス宛に配送先ご住所の確認および再登録のご案内をさせていただきます。
配送予定日を過ぎても商品が届かない場合は、「@craftegg.store 」のメールアドレスから配送先ご住所の確認に関するメールが届いていないかご確認ください。
メールに記載の返信期日までにご連絡いただけなかった場合、自動でご注文をキャンセルさせていただきます。
その場合、お支払いいただいていた商品代金は、返金に要する手数料を差し引いた上で、お客様のご指定する銀行口座、またはご利用のクレジットカードに返金させていただきます。予めご了承下さい。(コンビニ決済の場合、キャンセルメールの送信から1ヶ月以内に返金口座のご指定をいただけない場合は返金対応をいたしかねます。また、返金額からはコンビニ決済手数料が差し引かれます。)
受け取れずに返送となった商品を再発送できますか?
長期不在や受取拒否などで弊社へ戻ってきた商品に関しましては、再配達は原則として承っておりませんのでご了承ください。
該当のご注文に関しましては自動でご注文をキャンセルさせていただきます。
その場合、お支払いいただいていた商品代金は、上記処理に要した経費(商品の返送費用等)及びお振込手数料を差し引いた上で、お客様のご指定する銀行口座、又はご利用のクレジットカードに返金させていただきます。予めご了承下さい。(コンビニ決済の場合、キャンセルメールの送信から1ヶ月以内に返金口座のご指定をいただけない場合は返金対応をいたしかねます。また、返金額からはコンビニ決済手数料が差し引かれます。)
お客様都合による受取辞退、長期不在等が続く場合、ご利用を制限させていただく場合がございます。商品は必ずお受取りをお願いいたします。
配送状況(伝票番号)が知りたいのですが。
商品が発送され次第、「マイアカウント」内の各種注文履歴詳細から荷物お問い合わせ番号(送り状No.)をご確認いただけます。
海外への配送は可能ですか?
Craft Egg Storeの配送可能地域は日本国内限定となっております。

海外への配送をご希望の方は海外転送サービス「BENLY Express」をご利用ください。
「BENLY Express」は海外在住者向けサービスです。
会員登録をしてBEX住所を取得し、配送先住所にしてご注文ください。
海外送料を「BENLY Express」にお支払いいただくと、BEX住所からお住まいの海外住所へ商品が発送されます。
※Craft Egg StoreからBEX住所への送料は、国内送料としてCraft Egg Storeに準じて発生します。
※BEX住所からお住まいの海外住所への送料は「配送先地域」「重量」「発送方法」に応じて実費が発生します。
※上記各送料はお客様負担となります。
詳しくはBENLY Express公式サイトをご確認ください。
https://benlyexpress.com/en/

海外送料等ご不明な点は「BENLY Express」へお問い合わせをお願いいたします。
日本語・英語・繁体字・簡体字で問い合わせを受け付けております。

予約販売について

予約商品とは何ですか?
発売日前の商品について、事前に注文をお受けしている商品です。
予約を受付けている商品には「今すぐ予約する」ボタンが商品ページに表示されます。
複数の予約商品をまとめることはできますか?
同時にご予約できる場合とできない場合がございます。
それぞれの商品ページよりご確認ください。
なお、個別に注文した複数の予約商品をまとめて発送することはできません。
商品の予約受付期間中に、予約完了した商品をキャンセルすることはできますか?
Craft Egg Storeでは予約が完了した商品のキャンセルを受け付けておりません。
ご予約を確定する前に間違いがないか、再度ご確認ください。
予約商品の請求タイミングを知りたいです。
クレジットカード決済、Amazon Pay決済、Apple Pay決済、Google Pay決済でご注文いただきました場合は注文完了時に決済が完了いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日(お支払い日)はカード会社により異なります。
あと払いPaidy(ペイディ)でご注文いただきました場合はご利用の翌月にまとめてご請求となります。